Ар бир адам саякаттоону кыялданат. Бирок кыялдар эс алууну пландаштыруу стадиясына өтөөр замат суроолор башталат. Алардын биринчиси кайсы туроператорду тандоо керек. Көбүнчө анын сапатын биздин эс алууну уюштурган компания аныктайт.
Туроператордун ишин баалоо критерийлери
Эреже катары, компаниялар бир нече багытта адистешкен. Туризм рыногу көптөн бери жана бекем бөлүнгөн. Саякатчылар үчүн бул жакшы, анткени бул менеджерлердин чоң тажрыйбасы жөнүндө күбөлөндүрөт. Туроператорлордун пикирлери адатта эс алуунун төмөнкү аспектилерин камтыйт:
- алдын ала пландаштыруу баскычында маалыматтык консультациялар;
- акчанын акылга сыярлык баасы;
- чындык, маанилүү фактыларды жашырбоо;
- жарыяланган кызматтарды ишке ашыруу.
Саякатчыларга алардын эс алуусун компания өкүлдөрү коштоп келгени жакшы көрүшөт. Мисалы, трансферлерди, экскурсияларды уюштурушат. Фирманын тышкы байланыштары күчтүү болушу керек. Туроператорлор жөнүндө пикирлер, адатта, мейманкананын ишмердүүлүгүнө таасир этет. Качан отурукташып калдың? Номер кардардын талабы боюнча өзгөртүлдүбү? Мейманкана кызматкерлери кунт коюп жатышабы? кардар нааразы болсо, алтуроператорго доомат коёт.
Ийгиликтин ачкычы - ишенимдүү маалымат
Баарыбыз акчабызга максималдуу кызмат алгыбыз келет. Ал эми эс алууда бизди эмне күтүп турганын так билгибиз келет. Ар бир адам адаттан тыш бир нерсени күтүү менен эс алууга кетишет. Жана көп учурда көңүлү калган. Туроператорлордун сын-пикирлери кардар бардык нерсеге нааразы болушу мүмкүн экенин көрсөтүп турат: терезенин сыртындагы кадимки пейзаж, сейрек өсүмдүктөр, ресторанда дарбыздардын жоктугу. Саякатчы анимациялык жарнамалык брошюраны көрүүнү күтөт. Туристтердин комментарийлери: "баары нормалдуу", "өзгөчө эч нерсе жок", "нормалдуу тамактанган", "деңиз деңиздей" деген сөздөргө толгон.
Күтүүлөр алданып калбашы үчүн, кардарлар курорттун бардык жакшы жана жаман жактарын так санап чыгышы керек. Туроператорлордун сын-пикирлери бул ыкма негиздүү экенин көрсөтүп турат. Көп учурда ишенимдүү маалыматтын жоктугу ваучерлерди саткан агенттердин күнөөсү болуп саналат. Компаниялар ортомчулар үчүн турларды уюштуруп, аларга мейманканаларды көрсөтөт. Бул агенттер кардарларга пляж, ресторан, кайсы бир мейманкананын аймагы жөнүндө майда-чүйдөсүнө чейин айтып бере алышы үчүн жасалат. Бирок турларды саткан ортомчуларга караганда мейманканалар көп. Андыктан кардар көбүнчө курорт тууралуу маалыматты өз алдынча издөөгө туура келет.
Туулган өлкө боюнча саякаттар
Москвадан автобус менен саякат «Рус» туроператору тарабынан уюштурулат. Сын-пикирлер бир нече күндүн ичинде бир катар шаарларды кыдырып, алардын бардык кооз жерлери менен таанышууга сонун мүмкүнчүлүк берет. Компания өз кардарларына эки, үч,төрт жана беш күн. Санкт-Петербург, Великий Новгород, Тула, Тверь, Рязань жана башка байыркы шаарларга барууга болот. Мындан тышкары, оператор Абхазия, Азербайжан, Беларусь, Сибирь, Өзбекстан жана Балтика өлкөлөрүнө барууну сунуштайт. Эң популярдуу турлардын бири - Орусиянын Алтын шакеги. Мындан тышкары, компания мектеп окуучулары үчүн корпоративдик саякаттарды жана жолдомолорду берет.
Туроператор "Рус", анын сын-пикирлер абдан жакшы, ошондой эле Москва боюнча экскурсияларды сунуш кылат. Эс алуучулар саякаттын көптөгөн жагымдуу учурларын белгилешет:
- комфорттуу автобустар;
- кесипкөй гиддер;
- сонун пейзаждар жана кооз жерлер.
Ошол эле учурда туристтер компаниянын ишмердүүлүгүндө көп кездешкен түшүнбөстүктөрдү оңдошот. Мисалы, эки кишилик билет алган жубайлар автобустун салонунун ар кайсы жерлерине жайгаштырылат. Эскорт менен сүйлөшүү аракетинен майнап чыкпайт. Терс комментарийлер сейрек кездешет.
Деңизге барууну каалагандар үчүн
Pegas Touristik пляждагы майрамдарга адистешкен. Компания саякаттарды сунуштайт:
- Испания.
- Болгария.
- Куба.
- Греция.
- Мексика.
- Доминикан Республикасы.
- БАЭ.
- Египет.
- Таиланд.
- Индия.
- Тунис.
- Индонезия.
- Туркия.
Бөлүп төлөө өргүү сыяктуу атайын жоболор да бар. Туроператор "Пегасус" рынокто жыйырма жылдан бери иштейт. Сын-пикирлер шайкештикти белгилейтжарыяланган кызматтарга чыныгы эс алуу. Терс пикирлер айрым кызматкерлерге - менеджерлерге жана гиддерге тиешелүү. Жергиликтүү жумушчулар кээде экскурсиялардын баасын жогорулатып жиберишет, рейстин кийинкиге жылдырылышы тууралуу маалымат беришпейт, учакка отурганга чейин виза даярдаганга үлгүрбөй калышат. Туристтер трансфердин мыкты уюштурулгандыгын белгилешет. Эс алуучуларды мейманканага же аэропортко алып барышы керек болгон автобус адатта өз убагында келет.
Туроператор "Пегасус", анын сын-пикирлери абдан жакшы, көптөгөн деңиз жээгиндеги курортторду камтыйт. Мейманканалар, чартердик каттамдар, трансферлер, дүйнө жүзү боюнча өкүлчүлүктөрдүн тармагы - мунун баары компанияны орус рыногундагы эң ири оюнчу кылат. Бирок оң пикир калтырган колдонуучулар дагы Pegasus турлары башка туроператорлорго салыштырмалуу кымбат экенин белгилешет.
Майрамдар жана маанилүү даталар
Туристтик компаниялардын оригиналдуу кызматы бал айына саякаттарды уюштуруу болуп саналат. Жаңы үйлөнгөндөр тандаган өлкөлөрдүн ар биринде нике кыюуга болот. Болгону эки миң долларга үйлөнүү тоюңузду Мальдив аралдарында өткөрөсүз. Салтанат жергиликтүү каада-салт боюнча өткөрүлөт. Кызматкерлер мейманкананын бөлмөсүн кооздойт, мөмө-жемиштер жана газдалган шарап сизди күтөт. Түнкүсүн пляжда пикник жана гүлдөр менен кооздолгон кайыкта сүзүү эс алууңузду унутулгус кылат.
Пакс туроператору Россияда абдан популярдуу. Сын-пикирлер бул мыкты компаниялардын бири экенин көрсөтүп турат. Компания өз кардарларына турлардын кеңири түрүн сунуштайт:
- лыжа;
- пляж;
- айыгуу;
- Рождество;
- экскурсия.
Асортиментте компаниялар жана акыркы мүнөттөрдө турлар бар. Жаңы жыл – ар бир адамдын жашоосунда өзгөчө учур. Бул майрамдарда сиз жакындарыңызга жакын болгуңуз келет. Биз укмуштуу окуяларга жана адаттан тыш нерсеге суусап жатабыз. Жаңы жыл түнү адамдар каалоо айтып, кереметти күтүшөт деп бекеринен айтылбаса керек.
Сын-пикирлер абдан жакшы болгон "Pax" туроператору өз кардарларына майрамдык саякаттын чоң тандоосун сунуштайт. Сиз карлуу Австрияга да, ысык Таиландга да бара аласыз. Жана ошондой эле - Италияга, Вьетнамга, Бириккен Араб Эмираттарына, Словенияга жана ал тургай Австралияга. Pax кардарларына чыныгы ак сарайдай көрүнгөн эң чоң мейманканалар меймандостуктарын сунушташат. Аларда сиз түнү бою созулган сонун оюн-зоок программасынан ырахаттанып, майрамдык деликатестердин даамын татып, алтургай белектерди ала аласыз. Компаниянын ассортиментинде бюджеттик Жаңы жылдык майрамдын ар кандай варианттары да камтылган.
Түштүккө саякаттоо арзан
Туроператор "Sanmar" өз кардарларына деңиз жээгинде эс алууну сунуштайт. Сын-пикирлер компания эң көп кирешелүү өлкөлөр - Түркия, Египет, Греция, Испания, Болгария, Таиланд, БАЭ, Индия, Доминикан Республикасы менен иш жүргүзөрүн белгилешет. Бул аймактарда Санмар Pegas Touristik менен атаандашат. Компания кардарлардын лоялдуулугун жогорулатуу үчүн көптөгөн акцияларды өткөрөт. Фирма "Sanmar" салыштырмалуу арзан турлар. Эс алуучулардын комментарийлери кээде кызматкерлердин адепсиздигин, кызматкерлердин компетентсиздигин белгилейт. Мисалы, билеттер туристке сатылганбир жыл мурун авиакомпания жокко чыгарган рейсте. Же менеджер кардарга жардам берүүдөн баш тартып, жумуш күнү аяктаганын шылтоолоду.
Сын-пикирлер абдан ар түрдүү болгон "Санмар" туроператору чарчаган адамдарга арзан баада жакшы эс алууну сунуштайт. Өзүнчө жагымсыз учурлар саякатчыларга компанияны досторуна жана тааныштарына сунуштоого тоскоол болбойт. Көбүнчө колдонуучулардын даттануулары аба каттамдарына байланыштуу болот - рейсти жокко чыгаруу же графигин өзгөртүү. Мейманкана, экскурсиялар, тамак-аш боюнча - мунун баары бир гана оң комментарийлерди алат. Кардарлар компаниянын негизги артыкчылыгын белгилешет - акылга сыярлык баалар.
Sanmar.ru - гиддердин эрудициясы, менеджерлердин сылыктыгы жана компетенттүүлүгү, бардык нерседе уюштуруучулук жана профессионалдуу мамилеси жазылган туроператор. Түркияга акыркы мүнөттөрдө саякаттар компания сунуштаган эң популярдуу товарлардын бири. Ысыкка карабастан, Анталия, Белек, Бодрум жана Мармарис жогорку сезондо кооз. Компания акыркы мүнөттөрдө турлардын кеңири спектрин сунуштайт. Греция, Болгария, Испания жана Мексика конокторду май айынан сентябрга чейин күтүшөт. Октябрды Египетте өткөрүү эң жакшы.
Sanmar.ru - бул туроператор, анын сын-пикирлери өлкө боюнча турларга суроо-талапты түзөт. Эгерде кардар компаниянын кызматтарын жактырса, ал аны менен кайра байланышат. Ал тургай компаниянын деңгээли жогору болгондуктан эмес. Бир эле багытта иш алып барган бир нече туристтик компаниялар рынокто атаандашса, кимдин баасы арзан болсо, ошол жеңет. А бул Санмар. Ошондуктан канааттанган кардарлар жыл сайын дүйнө жүзүндөгү деңиз жээгиндеги курортторго саякаттап, сатуу кеңселерине кайрылышат.
Адашуу бул жашоо образы
Бир нече эс алуу пакеттеринин атында "саякат" бар. Туроператор, алардын сын-пикирлери колдонуучуларга өзүнүн объективдүүлүгү үчүн жагат, Жаңылыктар, ошондой эле Зевс жана Корал. Алардын баары эле ишин уланта бербейт. News Travel (Украина) 2015-жылдын январында банкрот болгон. Корал дүйнө жүзү боюнча туристтерди жөнөтөт. Кытайга, Сингапурга, Иорданияга, Танзанияга, Мароккого саякаттар бар. Эң популярдуу багыт - Израиль. Компаниянын аркасында миңдеген туристтер Эйлатта эс алып, Иерусалимге жана Тель-Авивге барышты.
"Coral Travel" өз кардарларына бюджеттик эс алууну сунуштайт. Ошондуктан аларда ар дайым туристтер көп болот. Компания кошумча жоопкерчилик тартат. Эс алуучуларга чартердик каттамдар жана элди жээктеги көптөгөн мейманканаларга жеткире турган чоң трансфер автобустары керек. Фирманын өкүлдөрү өздөрүнүн көптөгөн милдеттерин ийгиликтүү аткарып жатышат.
Грецияда баары бар
Zeus Travel Company өзүнүн "кесиптештери" сыяктуу деңиз жээгиндеги курорттор менен иштейт. Мисир, Бириккен Араб Эмираттары, Доминикан Республикасы сыяктуу салттуу өлкөлөрдөн тышкары компания өз кардарларына Португалия, Франция, Кытай, Италия, АКШ жана Латвияга барууну сунуштайт. Бирок, 1994-жылы рынокко киргенден бери компания Греция менен Кипрде адистешкен. Муну компаниянын аталышы тастыктап турат.
"Zeus" өз кардарларына материкте да, аралдарда да (Крит, Корфу, Кос, Родос) эс алууну сунуштайт. Ылайыккөптөгөн сын-пикирлер, компаниянын кызматкерлеринин айырмалоочу өзгөчөлүгү туристтер үчүн кам көрүү болуп саналат. Аларды аэропорттон тосуп алып, ыңгайлуу автобуска узатышат. Мейманканада катталуу менеджердин көзөмөлүндө. Калган убакта кызматкерлер турист менен дайыма байланышта болушат. Zeus Travel кеңселеринин тармагы Грециянын дээрлик бардык ири шаарларын камтыйт.
Андоррада лыжа майрамдары
"Анекс" - бул туроператор, анын сын-пикирлери абдан позитивдүү, россиялык рыноктун башатында турат. Компания 1998-жылы негизделген. Компания потенциалдуу кардарлардын муктаждыктарын эске алып, эң популярдуу багыттар боюнча иш алып барат: Түркия, Египет, Таиланд, Испания, Болгария. Колдонуучулардын сын-пикирлери компаниянын бюджеттик баа, жакшы уюштуруу, туристтердин муктаждыктарына көңүл буруу сыяктуу оң сапаттарын тастыктайт.
"Anex" көбүнчө чартердик каттамдарды пландаштырууга аракет кылат, ошондуктан адамдар эс алууга эртең менен эрте учуп, кечинде кайтып келишет. Бул сизге кошумча эки күн эс алууга мүмкүнчүлүк берет. Эл камкордукту баалап, интернетте оң пикир калтырышат. Туроператор "Biblio" пляжда гана эмес, лыжа майрамдарында да адистешкен. Андоррадагы кышкы эс алуу фирманын кардарларынын арасында абдан популярдуу. Франция менен Испаниянын ортосунда жайгашкан бул кичинекей тоолуу өлкө деңизге чыга албайт, бирок ошого карабастан туризмде өнүккөн. Лыжа курортторуна келгендер меймандар болуп саналат. Алардын эс алуусу учун бардык шарттар тузулген. Андорра абдан меймандос өлкө.
Ден соолукту чыңдоо жана кесиптик чеберчиликти өнүктүрүү үчүн саякат
"Biblio Globus" - бул туроператор, анын пикирлери абдан оң. Компания кардарларына эс алууну гана эмес, ден соолугун чыңдоону да сунуштайт. Компаниянын ишинин маанилүү бөлүгү медициналык туризм болуп саналат. Курорттук курорттор шыпаалуу термалдык суу менен байланышууга мүмкүнчүлүк берет. Жылуу бассейндерде жуунуп, адамдар эс алып, күч алышат. Чехиянын Чехиядагы Карловы Вары конокторуна шыпаалуу ысык булактардан суу берет. Biblio Globus кардарларга бальнеологиялык курорттордо ден соолугун чыңдоого жардам берет.
Firm Intravel - бул туроператор, анын сын-пикирлери бизнесмендер жана жогорку квалификациялуу адистер үчүн кызмат көрсөтүүлөр пакетинин уникалдуулугун белгилейт. Мисалы, талаа конференциясын уюштуруу боюнча бизнес сунуштар. Көптөгөн компаниялар өз кызматкерлерине тренингдерди өткөрүшөт. «Интертравел» фирмасы «ачкыч тапшыруу» иш-чарасын уюштурууга ар дайым даяр. Кызматкерлерди жана конокторду кайда жайгаштырууну билбей жатасызбы? Чет өлкөдө маданий программаны кантип уюштуруу керек? Конференц-залды арзаныраак тапкыңыз келеби? "Intravel" компаниясына кайрылсаңыз болот. Анын адистери кызматтардын толук пакетин иштеп чыгып, сметасын түзөт. Сиз болгону сапардын даталарын жана болжолдуу узактыгын, чакырылган коноктордун санын жана кошумча каалоолорду көрсөтүү керек. Сиз туроператордун өкүлдөрү менен жатакана жана тамактанууну талкуулай аласыз. Сизди кызыктырган өлкөлөрдү көрсөтүңүз, ошондо Intertravel менеджерлери иш-чараңызга кам көрөт.
Кайсы каталар көбүрөөк кездешетжалпы?
Туроператорлор канчалык жакшы иштешет? туристтердин сын-пикирлер майрамдын оң жана терс жактары жөнүндө майда-чүйдөсүнө чейин айтып берет. Компания менен таанышуу сатуу кеңсесинен башталат. Анын кызматкерлери компаниянын жүзү болуп саналат. Көп нерсе алардын компетенттүүлүгүнөн көз каранды. Дал ушул адистер кардардын каалоосун уккандан кийин, ага турлардын тизмесин бериши керек. Ал камтышы керек:
- мейманкананын сүрөттөлүшү;
- тамак түрү;
- учуунун мүнөздөмөсү.
Айрым колдонуучулар компаниянын кызматкерлери аларды маалымат алуу үчүн интернетке жөнөткөнүнө нааразы. Бардык адистер турлар же мейманканалар жөнүндө билимге ээ эмес. Кызматкерлер дайыма жаңы маалыматтарды үйрөнүп, сатуу көндүмдөрүн өнүктүрүүгө тийиш. Болбосо, алар профессионалдуулугун бат эле жоготуп коюшат.
Бирок тур тандалды. Кийинки кадам документтерди даярдоо болуп саналат. Паспорт, виза, билет – бардыгы өз убагында жасалышы керек. Туроператордун эң тажатма каталарынын бири – документтердин кечиктирилиши. Маселен, компаниянын кызматкери визасы бар паспортту аэропортко алып келем деп убада берип, бирок үлгүрбөй калган. Мындай каталар дайыма кардарлардын туура нааразычылыгын жаратат.
Учуу ийгиликтүү болду, мына - көптөн күткөн бейиш. Бирок жергиликтүү аэропортто туроператордун же үй ээсинин өкүлү жок. Жергиликтүү эл өз тилинде гана сүйлөшөт. Мен маршруттук автобусту кайдан тапсам болот? Аэропорттон мейманканага жетүүгө жардамдын жоктугу - экинчи чоң ката.
Отелде да көйгөйлөр болушу мүмкүн, мисалы, бош орундар жок. Туроператордун милдети кардарды башка мейманканага жайгаштыруу болуп саналат. Бул максатка ылайыктууанын жылдыздары көбүрөөк болгон. Саякатчылардын көңүлүн калтыруу бардык туроператорлор үчүн эң жаман жарнама.
